Reclamos Comunidad - Autopista del Norte

Mecanismo de quejas y reclamos para la comunidad

Conoce en este video cómo utilizar el Mecanismo de
Quejas y Reclamos para la Comunidad

Conoce en este video cómo utilizar el Mecanismo de
Quejas y Reclamos para la Comunidad

Te presentamos nuestro Mecanismo de Quejas y Reclamos para la Comunidad, donde podrás exponer tus inquietudes sobre algún proyecto que Aunor esté ejecutando en tu localidad.

¿Sobre qué tópicos puedo presentar mi queja o reclamo?

Faltas de pago

Incumplimiento en el pago a mano de obra contratada o a proveedores locales

Afectaciones

Acciones que perjudiquen la salud de la comunidad y su medio ambiente

Daños

A la propiedad comunal o privada, ganado, mascotas, entre otros

*RECUERDA: La presentación de la queja o reclamo no debe exceder los 3 meses desde ocurridos los hechos

¿Por qué canales de comunicación puedo presentar mi queja o reclamo?

Virtual

Este canal se encuentra habilitado las 24 horas del día

Para hacer uso de este medio sigue los siguientes pasos:

Ubica y descarga el formulario de quejas y reclamos para la comunidad.

Descarga aquí el formulario

Llena todos los espacios solicitados menos el apartado III referido a "información sobre la recepción del reclamo".

Cuando hayas completado el formulario, envíalo como documento adjunto al siguiente correo electrónico:

quejascomunidad.adn@aunor.pe

Presencial

Horario de atención:
lunes a viernes de 9 a.m. a 1p.m
y de 2 p.m. a 5 p.m

Para hacer uso de este medio sigue los siguientes pasos:

Acude a la oficina de la contratista e indica que deseas usar el mecanismo de quejas y reclamos de la comunidad.

Te derivarán con la persona encargada, quien te ayudará a completar el formulario correctamente.

Línea telefónica

Para interponer una queja o reclamo, comunícate al:

043–604000 | Anexo 13019

Horario de atención:

Lunes a viernes de 9 a.m. a 1p.m y de 2 p.m. a 5 p.m.

AVISO INFORMATIVO SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SOBRE LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE LAS COMUNIDADES:

AUTOPISTA DEL NORTE S.A.C. informa que los datos personales que usted proporcione por medio del correo electrónico, de manera presencial o a través de línea telefónica serán tratados para responder sus quejas en cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.

Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos conforme a la normativa vigente, puede revisar nuestra Política de Privacidad AQUÍ

¡Importante!

Este mecanismo no atiende quejas de usuarios sobre facturación, tiempos de espera, servicios de auxilio vial o similares. Para estos temas te invitamos a visitar
la sección sugerencias y reclamos para usuarios.